FAQ CN

郵寄和運輸

1.所有發送至中國（包括香港，澳門）以及台灣的訂單，超過3000HKD，免運費。發送至其他地區的訂單全部會有額外運費產生。如果有任何問題，請與我們的客戶服務員或銷售顧問聯絡。我們不郵寄至郵局信箱地址。

2.我們力爭在收到訂單後的一個工作日內寄出商品，但是於最繁忙的銷售季，請允許3到5個工作日的郵寄時間。

3.一但訂購，您將通過電子郵件的形式收到相對應的訂單確認信息。

關於拍賣

1.DONDI拍賣平台提供珠寶及奢侈品給國際買家選購。

2.甚麼是"競買最低價"?

競買最低價是拍賣品的底價，例如拍賣品底價是HK$35000，低於HK$35000的拍賣價將不獲接受。

3.可否前往工作室選購珠寶？

當然可以，需與客服預約時間提供一對一的貼心服務。

地址：（ 敬請預約 ）

尖沙咀梳士巴利道18號維港文化匯K11辦公大樓7樓 

4.登記拍賣戶口是否需要收費？

不需要。

5.拍賣品能否於拍賣開始直接購買？

不可以，但如果客人有心儀的貨品可向客服查詢。

6.拍賣成交價不包括稅項及運費。

關於購買

1.所銷售的商品是否都是正品？

所有Dondi銷售的商品全部是直接從品牌的地區分銷商或者品牌的直營店訂購的。我們不會在市場上或者任何第三方的銷售方取得商品，從而來保證我們銷售的所有商品全部為正品。

2.商品的價格可否降低？

和傳統的實體店相比，Dondi省去了店面和店員的成本，所以我們的售價非常優惠。

3.因為Dondi的售價比實體店低，質量有保證嗎？

大量的購買數量和廣泛的全球資源，使Dondi能夠靈活多樣地控制購買成本。所以Dondi的部分商品可以以低於實體店的價格進行銷售，從而讓我們的顧客享受到更加優惠的價格。同時，我們保證Dondi所有商品都是全新的正品。本公司會提供正規收據給我們的顧客。

4.下單後，我如何能夠查詢訂單的郵寄情況？

訂單可以在『Account』中瀏覽，當訂單寄出後郵寄狀態會確認為「已寄出」。請諒解我們的網站目前只有英文介面，如果您不能閱讀英文，請聯絡我們的客戶服務員來查詢您的訂單狀態。

5.銷售價格已包含郵費嗎？

發往中國（包括香港，澳門）和台灣地區的訂單，所顯示的商品價格已包含運費。其他地區，請聯繫我們的客戶服務員或銷售顧問獲得相關的運費信息。

關於付款

Dondi接受哪些付款方式？

我們接受Visa，Mastercard線上支付，關於線下支付方式，具體的信息請聯絡客戶服務員或銷售顧問。

關於郵寄

1.Dondi使用的是哪家物流公司？

Dondi商品寄往香港，澳門，台灣等地區，主要是使用順豐速運。請注意，我們無法在訂單發出後更改訂單的郵寄地址。如有需要，請直接聯絡相關的物流公司來更改訂單的郵寄資料。

2.在收到貨物的時候，我應該如何檢查？

當物流公司將商品送到您的手中時，請檢查包裝是否完好。如果包裝有破損的
情況出現，請不要簽字接收。當您收到包裹，請立即打開並檢查裡面的商品。
如果有任何問題，請立即與我們聯絡，我們會在第一時間予以幫助。我們保證
所有商品在寄出前都經過嚴格檢驗，保證所有商品全新並且品質優良。

3.下單後一般需要多久能夠收到貨物？

Dondi通常會在訂單確認後的兩個工作日內發貨（不包括預訂商品）。送貨的時間根據區域的不同會有不同。您可以聯絡我們的客戶服務員和銷售顧問以獲得具體資料。

關於售後服務

1.如果商品有任何的問題我該如何處理？

Dondi是一所在香港註冊的公司。我們向我們的顧客保證所有的商品都是全面檢
查過的，並且是全新的優良商品。如果您收到的商品有任何問題，請直接與我
們的客戶服務員聯絡，我們會在第一時間予以幫助。

2.維修和保養的流程是怎樣的？

在出示相關證明的情況下，Dondi對獨家的商品會提供維修和保養服務。對於愛馬仕的商品，請聯絡當地的愛馬仕專門店尋求維修和保養。

3.在什麼情況下可以退款？

在您簽收包裹之後，我們將不接受任何的退換。